Relation client

En détail

Ce que cette compétence recouvre concrètement.

La relation client est sans doute la compétence que j'ai le plus exercée dans la pratique. Chez Centrakor depuis octobre 2024, je suis en contact direct avec des clients très variés chaque semaine. J'ai développé des réflexes d'écoute active, de reformulation et d'adaptation du discours selon le profil de la personne. La gestion des situations difficiles (client mécontent, article indisponible, file d'attente) m'a appris à garder mon calme et à proposer des solutions. Chez Arthurimmo, la relation client prend une dimension plus stratégique : les transactions immobilières impliquent un fort engagement émotionnel du client, ce qui demande empathie et rigueur.

Ce que je sais faire

Les actions concrètes que cette compétence m'permet de réaliser.

Écouter activement et reformuler les besoins du client

Adapter mon ton, mon vocabulaire et mon attitude selon le profil

Gérer les réclamations et situations tendues avec calme

Assurer un suivi post-interaction (relances, rappels, informations)

Créer un lien de confiance qui favorise la fidélisation

Maîtrise

Auto-évaluation honnête.

Relation client80%

Écouter, comprendre, rassurer et fidéliser : construire une relation de confiance durable avec chaque client.

Compétences Me contacter

Preuves & Expériences

Les situations concrètes où j'ai mis en pratique cette compétence.

Centrakor – Contact terrain quotidien

Conseil client en rayon, orientation, encaissement et gestion des retours. Environ 2 jours par semaine en magasin depuis plus d'un an, avec une clientèle très diverse.

Depuis Octobre 2024

Arthurimmo – Relation acheteurs/vendeurs

Suivi de clients dans un processus d'achat ou de vente immobilière : écoute des besoins, rassurance, accompagnement jusqu'à la signature notariale.

Stage – Avril–Juin 2025

BUT TC – CRM & Satisfaction client

Modules dédiés à la relation client : outils CRM, indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT), parcours client et stratégies de fidélisation.

BUT TC – 2023 à 2026