Écouter, comprendre, rassurer et fidéliser : construire une relation de confiance durable avec chaque client.
Niveau : Avancé
En détail
Ce que cette compétence recouvre concrètement.
La relation client est sans doute la compétence que j'ai le plus exercée dans la pratique. Chez Centrakor depuis octobre 2024, je suis en contact direct avec des clients très variés chaque semaine. J'ai développé des réflexes d'écoute active, de reformulation et d'adaptation du discours selon le profil de la personne. La gestion des situations difficiles (client mécontent, article indisponible, file d'attente) m'a appris à garder mon calme et à proposer des solutions. Chez Arthurimmo, la relation client prend une dimension plus stratégique : les transactions immobilières impliquent un fort engagement émotionnel du client, ce qui demande empathie et rigueur.
Maîtrise
Auto-évaluation honnête.
Ce que je sais faire
Les actions concrètes que cette compétence me permet de réaliser.
Preuves & expériences
Les situations concrètes où j'ai mis en pratique cette compétence.
Conseil client en rayon, orientation, encaissement et gestion des retours. Environ 2 jours par semaine en magasin depuis plus d'un an, avec une clientèle très diverse.
Depuis octobre 2024
Suivi de clients dans un processus d'achat ou de vente immobilière : écoute des besoins, rassurance, accompagnement jusqu'à la signature notariale.
Stage - Avril–juin 2025
Modules dédiés à la relation client : outils CRM, indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT), parcours client et stratégies de fidélisation.
BUT TC - 2023 à 2026
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